Klar strategi har givet pote
Land & Fritids kundeklub runder 200.000 medlemmer, der nyder godt af en række fordele.
Erik Dalsro Jørgensen, kædedirektør i Land & Fritid, oplyser, at medlemmerne i kundeklubben blandt andet tilbydes en populær foderordning på udvalgte hunde- og kattefoder, hvor hver 10. sæk er gratis i de fysiske butikker. Foto: Jesper Hallgren
Land & Fritid etablerede i 2015 en kundeklub, og knap 10 år senere har klubben nu rundet en markant milepæl med mere end 200.000 medlemmer. Dermed placerer kundeklubben sig blandt de absolut største af sin slags i Danmark.
Mange detailkæder tilbyder i dag kundeklubber, men det er de færreste, der kan fremvise et tilsvarende medlemstal. Udviklingen i Land & Fritids kundeklub har især taget fart de seneste fem år, hvor mere end 150.000 nye medlemmer er kommet til – svarende til over 30.000 nye medlemmer om året i gennemsnit.
Ifølge kædedirektør i Land & Fritid, Erik Dalsro Jørgensen, er succesen ikke tilfældig.
- Det har været en helt klar strategi fra vores side, at de fordele, vi kan tilbyde, »kun« tilbydes medlemmerne af vores kundeklub. Det er en tilgang, vi både kan forklare og forsvare, og når man ser på udviklingen, tyder meget på, at strategien har givet pote, siger han og understreger, at medlemskab af kundeklubben er gratis.
Attraktive medlemsfordele
Medlemskabet giver adgang til en række fordele, herunder nyhedsbreve, særlige klubtilbud, konkurrencer og invitationer til lokale arrangementer i butikkerne. Derudover tilbydes en populær foderordning på udvalgte hunde- og kattefoder, hvor hver 10. sæk er gratis i de fysiske butikker.
En anden væsentlig medlemsfordel er et gratis Shell-brændstofkort. På baggrund af det stigende medlemstal har Land & Fritid for nylig genforhandlet aftalen, hvilket kommer medlemmerne direkte til gode.
- Det store antal klubmedlemmer har givet os et stærkt forhandlingsgrundlag, og vi har derfor kunnet opnå en endnu bedre brændstofrabat til vores medlemmer, forklarer Erik Dalsro Jørgensen.
Den nye aftale indebærer en fast rabat på 25 øre pr. liter inkl. moms. I hele februar – hvor Land & Fritid markerer, at kundeklubben har rundet 200.000 medlemmer – forhøjes rabatten til hele 50 øre pr. liter inkl. moms.
Positiv feedback fra medlemmerne
Ud over medlemsvæksten glæder kædedirektøren sig over den tilbagemelding, Land & Fritid løbende modtager fra klubmedlemmerne.
- Vi har de seneste par år lavet temperaturmålinger blandt vores klubkunder, og vi lytter nøje til den feedback, vi får. Den er meget positiv, og det er vi naturligvis glade for. Vi lever af vores kunder, så det er afgørende, at vi lytter til dem, fastslår Erik Dalsro Jørgensen.
Med 200.000 medlemmer og løbende forbedrede medlemsfordele ser Land & Fritid kundeklubben som et centralt element i kædens fortsatte udvikling.
