- I vores seneste kundetilfredshedsundersøgelse gav mange af jer udtryk for, at I gerne vil have, at vi får en bedre indsigt i jeres hverdag.

Derfor har Landbrugsstyrelsen besluttet, at alle medarbejdere i løbet af 2019 skal på besøg hos en af vores kunder, skriver Landbrugsstyrelsen på sin hjemmeside.

Det gælder såvel it-medarbejdere og kommunikationsfolk som regeludviklere og sagsbehandlere. Alle skal ud at få et indblik i landmænd og andres hverdag.

Stort fokus

I forvejen involverer styrelsen kunder i at teste og evaluere sine it-systemer. Og i de såkaldte teknikergrupper mødes man flere gange om året og diskuterer aktuelle problemstillinger og hører kundernes ønsker.

- Når vi udvikler ordninger, har flere af jer kunder også oplevet, at vi kommer ud og interviewer jer for at høre jeres ønsker til opsætningen af ordningen, og hvad der ville fungere for jer, hvis I skulle deltage i ordningen. Det er jer, der skal bruge ordningerne, så det er altid relevant at høre jeres ønsker til, hvordan de kan skrues sammen, forklarer Landbrugsstyrelsen.

Styrelsen har som mål at opnå en højere kundetilfredshed, og det skal blandt andet ske via en tættere dialog.

- Når vi besøger jer, vil vi spørge ind til jeres hverdag og til jeres oplevelse af mødet med os som styrelse. Så det er en god anledning for jer til at give os feedback, lyder det.

Opfordring

Tiltaget om besøg hos kunder i 2019 er ét af ti initiativer i styrelsens strategi, der skal være med til at løfte kundetilfredsheden.

Har du et forslag til, hvilken type bedrift du synes, at styrelsen skal besøge, så opfordrer Landbrugsstyrelsen til, at du skriver til kommunikation@lbst.dk.